Nos encontramos en la búsqueda de un/una BackOffice para incorporarse a nuestro equipo en el área de servicio técnico. Buscamos un perfil organizado, proactivo y orientado al cliente, con experiencia administrativa, capacidad para gestionar múltiples tareas y facilidad para trabajar en equipo.
Principales responsabilidades:
- Gestionar y realizar el seguimiento de casos, asegurando el cumplimiento de los SLA y la satisfacción del cliente. - Monitorear tableros de gestión y elaborar reportes e informes operativos. - Registrar y actualizar información en los sistemas internos y plataformas de los fabricantes. - Identificar y escalar casos críticos, coordinando acciones con las áreas involucradas para su resolución. - Brindar atención y soporte a clientes a través de distintos canales: teléfono, WhatsApp y correo electrónico. - Mantener una comunicación fluida con clientes, fabricantes y equipos internos. - Confeccionar liquidaciones de servicios y mantener la documentación actualizada. - Participar en reuniones de seguimiento y propuestas de mejora continua.
Requisitos del puesto:
- Secundario completo. - Experiencia mínima de 1 año en empresa de servicios / atención al cliente / sector administrativo. - Experiencia en atención y seguimiento de consultas, solicitudes o reclamos. - Se valorará experiencia previa en el rubro informático o de telecomunicaciones.
Conocimientos requeridos: (EXCLUYENTES)
- Microsoft Office: Excel y Word – Nivel avanzado - Plataformas de correo electrónico: Outlook, Gmail, Email web – Nivel avanzado - Zulip: plataforma de comunicación – Nivel avanzado
Zona: Tribunales – CABA Jornada: L a V de 09:00 a 15:00 hs. Modalidad: Híbrida (a coordinar los días presenciales y home office).
-Requerimientos- Educación mínima: Secundaria 1 año de experiencia Idiomas: Inglés Edad: entre 20 y 45 años Conocimientos: Orientación al cliente, Proactividad, Microsoft excel, Microsoft office, Servicio técnico Palabras clave: zona, area, service, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist
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