Somos Ecosistemas Global, una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España. Con 30 años de experiencia y un equipo multidisciplinario de más de 500 profesionales, nos impulsamos por el compromiso de hacer crecer cada proyecto y cliente con el que trabajamos. ¡Queremos que seas parte de este gran equipo! Buscamos Analistas de Soporte Técnico Semi Senior para brindar atención presencial a los empleados del cliente. El analista resuelve en el lugar los casos que la Mesa de Ayuda (Service Desk) no puede resolver de forma remota y atiende aquellos que requieren intervención especializada. Condiciones de trabajo Modalidad: Presencial en la sede del cliente Horario: Lunes a viernes Ubicación: Providencia, Santiago, Chile Responsabilidades Atender los tickets derivados por la Mesa de Ayuda o por áreas autorizadas en ServiceNow. Revisar la clasificación, categorización, prioridad y grupo resolutor de los tickets derivados. Realizar el diagnóstico especializado y resolver en el lugar, de forma remota o híbrida, los casos de Nivel 2. Brindar soporte técnico sobre el equipamiento informático del usuario y coordinar acciones según los procedimientos. Reparar o gestionar con terceros los equipos, y realizar tareas de IMAC (instalaciones, movimientos, altas y cambios). Gestionar el ciclo de vida de los activos y actualizar el inventario. Interactuar con usuarios, referentes internos y proveedores cuando sea necesario para resolver el caso. Documentar las acciones en ServiceNow, mantener actualizado el estado de los tickets y comunicar el avance al usuario. Escalar a Infraestructura, proveedores externos o referentes cuando el caso exceda el alcance. Contribuir a la base de conocimiento y participar en las reuniones de seguimiento operativo. Cumplir las políticas de seguridad y cuidar los indicadores: tiempo de resolución de incidentes y de requerimientos, y satisfacción del usuario. Requisitos Estudios técnicos o universitarios, en curso o completos, en Sistemas, Informática o carreras afines (o experiencia equivalente). Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico presencial (Nivel 2) a usuarios finales, preferentemente en entornos corporativos. Conocimientos de Windows, Microsoft 365, Active Directory, conectividad, VPN y MFA. Soporte de notebooks, desktops, celulares, telefonía fija, tablets, impresoras, escáneres y módems (BAM), con diagnóstico de fallas y coordinación con proveedores. Experiencia en actividades de IMAC y en inventario de activos. Manejo de herramientas de ticketing. Buena comunicación y orientación al usuario. Se valorará Certificación ITIL v4 Foundation. Experiencia con ServiceNow. Experiencia en empresas de seguros, finanzas o entornos regulados. Experiencia en servicios de soporte en varios sitios o países. Conocimientos de gestión de dispositivos móviles y telefonía. Inglés Intermedio Ofrecemos excelentes beneficios, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional. En Ecosistemas Global consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.-Requerimientos- Educación mínima: Terciario años de experiencia Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, campo, terreno, territorio, senior, sr
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