Somos Ecosistemas Global, una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España. ¡Queremos que seas parte de este gran equipo! ¿Qué estamos buscando? Un Soporte Técnico Nivel II Jr, para sumarse a uno de nuestros clientes en Chile. Lugar de trabajo: Santiago de Chile, Providencia Modalidad: Presencial, full time Jornada laboral: Lunes a Viernes, de 8 a 16 hs Requisitos: -Estudios terciarios o universitarios en curso o completos en Sistemas, Informática o carreras afines (o experiencia equivalente). -Experiencia mínima en soporte técnico presencial (Nivel 2) a usuarios finales, preferentemente en entornos corporativos. -Conocimientos de Windows, Microsoft 365, Active Directory, conectividad, VPN y MFA. -Soporte de notebooks, desktops, celulares, telefonía fija, tablets, impresoras, escáners y módems (BAM), con diagnóstico de fallas y coordinación con proveedores. -Conocimiento de herramientas de ticketing. -Buena comunicación y orientación al usuario. Responsabilidades: -Atender los tickets derivados por el Service Desk o por áreas autorizadas en ServiceNow. -Revisar la clasificación, categorización, prioridad y grupo resolutor de los tickets derivados. -Realizar el diagnóstico especializado y resolver en el lugar, o de forma remota o híbrida, los casos de Nivel 2. -Brindar soporte técnico sobre el equipamiento informático del usuario y coordinar acciones según los procedimientos. -Reparar o gestionar con terceros los equipos, y realizar tareas de IMAC. -Gestionar el ciclo de vida de los activos y actualizar el inventario. -Interactuar con usuarios, referentes internos y proveedores cuando sea necesario para resolver el caso. -Documentar las acciones en ServiceNow, mantener actualizado el estado de los tickets y comunicar el avance al usuario. -Escalar a Infraestructura, proveedores externos o referentes cuando el caso exceda el alcance. -Contribuir a la base de conocimiento y participar en las reuniones de seguimiento operativo. -Cumplir las políticas de seguridad y cuidar los indicadores: tiempo de resolución de incidentes, de requerimientos y satisfacción del usuario. Bueno que tenga: -Conocimientos ITIL v4 Foundation -Experiencia en servicios de soporte -Conocimientos de gestión de dispositivos móviles y telefonía. -Inglés Ofrecemos excelentes beneficios, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional. En Ecosistemas Global consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario años de experiencia Palabras clave: apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, junior
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