Proporcionar soporte inicial, así como el seguimiento para los usuarios finales que experimentan problemas con hardware y software, asegurando la correcta comunicación entre el ingeniero y el usuario final, para garantizar la continuidad y calidad del servicio de soporte.
Lunes a Viernes, medio tiempo: 09:00 hrs a las 13:30 hrs (CDMX)
Experiencia: 6 meses - 1 año (Revisión de registros operativos o de servicios en sistemas de tickets; Gestión de herramientas de firmas electrónicas (ej. Adobe Sign); Análisis de datos operativos o emisión de reportes para seguimiento)
Nivel Académico: Medio superior / ingeniería en sistemas, o afines;
Ingles Básico - Intermedio; Español avanzado;
Paquetería Office;
Excel intermedio - Avanzado;
Atención al detalle
- Primer punto de contacto para asistencia técnica
•Proporcionar soporte inicial a los usuarios finales que experimentan problemas con hardware y software de computadoras de escritorio y portátiles, así como problemas relacionados con la red.
•Ayudar con problemas relacionados con dispositivos móviles y otros periféricos
•Mantenimiento preventivo y correctivo
•Diagnosticar y resolver problemas en los sistemas operativos Windows y Mac OS, así como en dispositivos móviles con iOS y Android.
•Configurar y ajustar computadoras de escritorio, portátiles, hardware y software, impresoras teléfonos móviles y periféricos de acuerdo con las necesidades del usuario final.
•Guiar para proporcionar instrucciones detalladas para la instalación de la aplicación, asegurando que los usuarios completen el proceso con éxito.
•Documentar y registrar incidencias y solicitudes de servicio en el sistema interno de gestión de tickets, incluyendo sus respectivas resoluciones.
•Escalar problemas complejos o no resueltos al personal de soporte de nivel superior
•Ayudar en la creación de documentación técnica y manuales (base de conocimientos -KB) para problemas recurrentes o conocidos.
•Crear imágenes e implementar computadoras portátiles, de escritorio y tabletas para los usuarios finales, asegurando su correcto funcionamiento.
•Gestión de activos, supervisar los niveles de existencias de hardware, realizar un seguimiento de los activos y administrar su recepción, preparación y envío
Planificar y coordinar mudanzas de oficinas, asegurando que los equipos y dispositivos tecnológicos se reubiquen adecuadamente.
•Participar en la gestión de riesgos y oportunidades de su proceso.
•Participar en las capacitaciones asignadas.
•Conocer y cumplir con los procedimientos.
•Completar registros en tiempo y forma.
•Participar para las mejoras en los procesos.
•Participar en el desarrollo de acciones correctivas e implementación
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