Mínimo 18 meses de experiencia en soporte técnico, Service Desk o Help Desk.
✅ Conocimientos en:
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Soporte a usuarios finales
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Sistemas operativos Windows
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Microsoft 365
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Instalación y configuración de software
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Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software
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Conectividad de red y VPN
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Herramientas de acceso remoto
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Gestión de tickets e incidencias
✅ Nivel de inglés conversacional e intermedio-avanzado (indispensable).
✅ Persona:
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Comprometida y responsable
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Orientada al servicio al cliente
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Proactiva y organizada
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Con capacidad para trabajar de forma autónoma
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Enfocada en la resolución de problemas
Principales responsabilidades
- 🔹 Brindar soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 a usuarios finales.
- 🔹 Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y conectividad.
- 🔹 Gestionar solicitudes e incidencias mediante herramientas de ticketing.
- 🔹 Documentar soluciones y procedimientos.
- 🔹 Escalar casos complejos cuando sea necesario.
- 🔹 Garantizar una excelente experiencia de soporte para los usuarios.
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