- Profesional/Técnico en Áreas de Administración, Tecnología, Ingeniería Comercial, Administración de Servicios o de la salud.
- Al menos 2 años en atención al cliente o servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de soporte técnico.
- Experiencia previa en atención al cliente o servicio al cliente, preferiblemente respondiendo requerimientos por teléfono, correo y/o chat.
- Conocimientos básicos de herramientas de software de atención al cliente (CRM) y sistemas de gestión de tickets.
- Uso práctico de herramientas IA.
Nuestr@ próxim@ Customer Support Specialist en Colombia tiene como misión resolver los problemas reales de los clientes de la región con precisión, empatía y velocidad — no cerrar tickets. Mantener la confianza del cliente en el producto y detectar señales de riesgo que deben escalar al área de Retención.
¿Qué harás?
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Atender consultas y solicitudes por los canales de atención establecidos dentro del SLA regional definido.
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Diagnosticar y resolver problemas técnicos o de uso del producto con precisión.
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Escalar problemas técnicos complejos al equipo de Ingeniería o al Manager de la célula.
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Registrar con precisión cada interacción en Intercom y HubSpot.
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Identificar y escalar al Manager o al equipo de Retención cuando un cliente muestra señales de riesgo de churn.
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Colaborar con Enablement en la detección de patrones recurrentes de fricción técnica o de proceso.
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Aguinaldos, regalos por años de servicio, por la llegada de tu hijo/a, y en Navidad para tus pequeñ@s. Queremos celebrar tus logros y momentos especiales contigo.
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Días extra de vacaciones, para que recargues energías y aproveches al máximo tus momentos de descanso.
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Porque sabemos que hay que celebrar la vida en grande, disfruta de tu cumpleaños con un merecido día libre.
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Tendrás la posibilidad de trabajar de forma remota.
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Posibilidad de acceder a cursos de formación complementaria.
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Tendrás acceso a telemedicina, nutrición y psicología para promover tu salud física y mental.
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Para nuestros/as Healthatomers en Chile, ofrecemos unseguro complementario de salud.
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