Liderazgo en Tecnología e Infraestructura
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Buscamos un profesional de TI con visión estratégica y dominio operativo para asegurar la continuidad, seguridad y evolución tecnológica de la organización. En este rol serás el pilar que garantiza que los sistemas críticos del negocio —desde el ERP hasta la infraestructura de red y videovigilancia— funcionen de manera ininterrumpida, mientras lideras a un equipo de desarrollo hacia la excelencia técnica.
¿Por qué este rol es clave?
La tecnología es el sistema nervioso de la operación. Cada minuto de inactividad del ERP, cada falla de red o cada punto ciego en el CCTV impacta directamente la productividad, la seguridad y la experiencia del cliente. Este puesto no es solo de soporte: es una posición de liderazgo y responsabilidad, donde tu capacidad de anticipar problemas, coordinar equipos y ejecutar proyectos de infraestructura tendrá un impacto directo y medible en el negocio.
Responsabilidades principales
Continuidad operativa del ERP Intelisis
- Garantizar la disponibilidad, estabilidad y rendimiento del ERP Intelisis, el sistema central que soporta los procesos operativos, administrativos y comerciales de la empresa.
- Supervisar la administración de usuarios, roles, permisos y configuraciones del sistema, asegurando integridad de la información y cumplimiento de controles internos.
- Coordinar actualizaciones, parches y mantenimiento preventivo, minimizando ventanas de inactividad y protegiendo la continuidad del negocio.
- Actuar como punto de enlace con proveedores y soporte del ERP para la resolución de incidentes críticos y la implementación de mejoras.
- Diseñar y validar respaldos y planes de contingencia que permitan la recuperación rápida ante fallas o pérdidas de información.
Administración de red y CCTV
- Supervisar la salud, seguridad y desempeño de la infraestructura de red (conectividad, equipamiento de comunicación y acceso a recursos), garantizando una operación estable en todas las áreas de la empresa.
- Administrar y dar seguimiento al sistema de videovigilancia (CCTV), asegurando la correcta operación de cámaras, grabación y retención de video, como elemento clave para la seguridad de instalaciones, personal y activos.
- Implementar monitoreo proactivo para detectar y resolver incidencias antes de que afecten la operación.
- Documentar la topología, configuraciones y procedimientos de la infraestructura, facilitando la escalabilidad y la toma de decisiones.
Dirección del equipo de desarrollo de software
- Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de desarrollo interno, definiendo prioridades, asignando tareas y dando seguimiento a la entrega de soluciones y proyectos.
- Establecer buenas prácticas de trabajo: metodologías de gestión, control de versiones, documentación y estándares de calidad.
- Servir de puente entre las áreas del negocio y el equipo técnico: traducir necesidades de negocio en requerimientos claros y viables.
- Fomentar un ambiente de colaboración, retroalimentación constante y crecimiento profesional dentro del equipo.
Atención de tickets y soporte tecnológico
- Supervisar el sistema de mesa de ayuda (tickets), asegurando tiempos de respuesta adecuados, priorización correcta de incidencias y cierre efectivo de solicitudes.
- Dar seguimiento a incidentes críticos que requieran escalación, coordinando recursos internos y externos para su resolución.
- Analizar tendencias de incidencias para identificar causas raíz y proponer soluciones permanentes que reduzcan la recurrencia de problemas.
- Garantizar niveles de servicio y satisfacción de los usuarios internos frente a las herramientas tecnológicas.
Equipamiento tecnológico para nuevas sucursales
- Planificar y coordinar la implementación tecnológica de nuevas sucursales: cómputo, impresión, conectividad, red y CCTV.
- Definir especificaciones técnicas, gestionar cotizaciones y supervisar la instalación, configuración y puesta en marcha de los equipos.
- Coordinar con proveedores, contratistas y áreas internas para asegurar que cada nueva sucursal opere con tecnología funcional desde el primer día.
- Administrar presupuestos y calendarios de proyecto, reportando avances a la dirección.
Perfil deseado
- Experiencia comprobada en administración de ERP, idealmente con Intelisis, incluyendo configuración, soporte y gestión de incidentes.
- Sólidos conocimientos en infraestructura de red y sistemas de videovigilancia CCTV, con capacidad de diagnóstico y resolución de fallas.
- Experiencia en liderazgo de equipos técnicos, con habilidades comprobadas para coordinar desarrolladores, delegar con claridad y rendir cuentas por resultados.
- Experiencia en gestión de mesas de ayuda y soporte técnico, con enfoque en niveles de servicio y experiencia del usuario.
- Historial en proyectos de implementación tecnológica en múltiples sitios (aperturas de sucursales o similar), demostrando capacidad de planeación y ejecución.
- Habilidades blandas: comunicación efectiva con áreas no técnicas, orientación a resultados, pensamiento analítico, proactividad y capacidad de trabajar bajo presión en entornos de incidentes críticos.
- Mentalidad de servicio: entiendes que la tecnología existe para habilitar al negocio, y cada ticket resuelto y cada sistema estable son una contribución directa a los objetivos de la empresa.
Lo que ofrecemos
- Un rol de alto impacto con visibilidad directa ante la dirección general.
- Liderazgo de un equipo propio de desarrollo y de la infraestructura tecnológica completa de la organización.
- Participación activa en el crecimiento de la empresa mediante la apertura de nuevas sucursales.
- Un entorno donde tu criterio técnico y tu liderazgo marcarán la diferencia todos los días.
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