L’Administrateur Systèmes et Réseaux intervient sur les différentes infrastructures IT des clients, à distance ou sur site. Il participe activement au maintien en conditions opérationnelles, à l’évolution des infrastructures et à la gestion des incidents.
Il assure le support technique de niveau 2 et 3, répond aux demandes des clients et contribue aux projets liés aux environnements systèmes et réseaux.
Missions :
Gestion des clients, urgences et interventions
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Résoudre les incidents techniques de niveau 2 et 3 à distance ou sur site
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Répondre aux demandes d’assistance technique provenant des clients, fournisseurs et équipes internes
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Suivre et traiter les tickets du Support Center via l’outil de ticketing
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Assurer un enregistrement rigoureux des interventions, de l’ouverture à la clôture
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Rediriger les demandes hors périmètre et garantir leur suivi
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Identifier et gérer les situations critiques nécessitant une intervention urgente
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Conseiller les utilisateurs afin d’éviter la récurrence des incidents
Technique et projets
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Implémenter et mettre en production des infrastructures systèmes et réseaux
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Participer aux projets clients (déploiement, migration, évolution d’architecture)
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Proposer des solutions durables aux incidents récurrents
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Résoudre des problématiques complexes nécessitant analyse et recherches approfondies
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Se maintenir à jour sur les technologies et suivre les formations requises
Procédures & reporting
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Appliquer les procédures de dépannage et les standards du département
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Proposer des améliorations des processus et standards existants
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Mettre à jour les données clients
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Produire des rapports d’activité et rapports d’incidents
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Garantir la traçabilité complète des interventions
Profil :
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Formation Bac +2 à Bac +5 en gestion des infrastructures / administration systèmes et réseaux
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Expérience confirmée de 3 à 5 ans en gestion d’infrastructure IT
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Sens du service et gestion de la relation client
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Forte orientation résolution de problèmes
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Esprit d’équipe et collaboration transverse
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Rigueur administrative et organisation
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Capacité à travailler sous pression et à gérer le stress
Administration des systèmes
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Gestion, configuration et dépannage de serveurs Windows :
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Active Directory (AD) / DNS
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Serveurs de fichiers et partages réseaux
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PowerShell
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GPO
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Exchange
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Remote Desktop Services
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Notions et gestion de serveurs Linux
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Gestion, configuration et dépannage des solutions de sauvegarde
Réseaux
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Installation, configuration et maintenance d’infrastructures réseau
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Câblage RJ45 et/ou fibre optique
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Configuration de switchs (standard & VLANs)
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Gestion du Wi-Fi
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Configuration et gestion de firewalls
Environnement & utilisateurs
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Installation, configuration et dépannage :
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Postes Windows et Apple
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Smartphones / tablettes / PDA
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Imprimantes
Sécurité IT
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Gestion des certificats
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Solutions AntiSpam
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Mise en place et gestion du MFA (authentification multi-facteurs)
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