Empresa lider en Entretenimiento busca Analista de Procesos TI que contribuya a garantizar la correcta operación de los servicios tecnológicos mediante la gestión de procesos, administración de accesos, seguimiento de incidencias, documentación y mejora continua.
Principales responsabilidades
- Brindar soporte y seguimiento a incidencias y requerimientos tecnológicos.
- Gestionar altas, bajas y modificaciones de accesos de usuarios.
- Dar seguimiento a tickets y solicitudes mediante herramientas de gestión de servicios.
- Documentar procesos, procedimientos y manuales operativos.
- Colaborar en iniciativas de mejora continua de procesos TI.
- Participar en pruebas funcionales y validaciones de sistemas.
- Generar reportes e indicadores de desempeño del área.
- Dar seguimiento a proveedores y acuerdos de niveles de servicio (SLA).
- Apoyar en la administración de plataformas y herramientas corporativas.
- Colaborar con usuarios y distintas áreas para garantizar la correcta operación de los servicios de TI.
Requisitos
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín.
- Experiencia mínima de 2 años en posiciones relacionadas con soporte, procesos TI, gestión de servicios o mesa de ayuda.
- Experiencia en documentación de procesos y generación de reportes.
- Conocimiento de metodologías y mejores prácticas ITIL.
- Manejo de herramientas ITSM
- Experiencia en atención a usuarios internos.
- Ingles intermedio/avanzado (deseable)
Ofrecemos
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones superiores a las de ley.
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo.
- Excelente ambiente laboral.
Modalidad: Presencial / Híbrida (de acuerdo con la operación)
¿Te interesa formar parte de nuestro equipo? Postúlate por este medio. ¡Estamos ansiosos por conocerte!
Sueldo: A partir de $25,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de gimnasio
- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento de la empresa
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
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