Empresa lider en Entretenimiento busca Analista de Soporte Técnico / Mesa de Ayuda con experiencia en la gestión y atención de servicios de TI, enfocado en brindar soporte a usuarios internos, administrar herramientas ITSM y contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte.
Principales responsabilidades
- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos.
- Registrar, dar seguimiento y resolver incidencias y requerimientos mediante herramientas ITSM.
- Gestionar y administrar la plataforma de Service Desk.
- Monitorear, analizar y generar reportes de desempeño e indicadores del área.
- Participar en la administración y actualización del catálogo de servicios.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte.
- Escalar incidencias cuando sea necesario y dar seguimiento hasta su resolución.
- Documentar procedimientos, soluciones y bases de conocimiento.
Requisitos
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.
- Experiencia en posiciones de Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte Técnico.
- Conocimiento y experiencia utilizando herramientas ITSM como: Service Desk Plus, Jira Service Management, InvGate, ServiceNow o herramientas similares.
- Experiencia en gestión y seguimiento de tickets.
- Conocimientos de metodologías ITIL.
- Ingles intermedio (deseable)
Ofrecemos
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones superiores a las de ley.
- Oportunidad de desarrollo profesional.
- Excelente ambiente de trabajo.
Modalidad: Presencial / Híbrida (según operación).
¿Te interesa formar parte de nuestro equipo? Postúlate por este medio. ¡Estamos ansiosos por conocerte!
Sueldo: A partir de $19,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de gimnasio
- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento de la empresa
- Seguro de gastos médicos mayores
- Servicio de comedor con descuento
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
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