BRM Alta Company se encuentra en búsqueda de un(a) Supervisor(a) de Atención al Cliente por Chat Bilingüe, con experiencia liderando equipos y pasión por brindar una excelente experiencia al cliente. Si tienes habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de equipos, ¡esta oportunidad es para ti! ¿Qué buscamos? Experiencia como Supervisor(a), Team Leader o Coordinador(a) en operaciones de Contact Center. Experiencia en Atención al Cliente por Chat. Dominio avanzado del idioma inglés nivel B2/C1 (Indispensable) Experiencia gestionando equipos y cumplimiento de indicadores. Manejo de KPIs de Contact Center: productividad, calidad, SLA, AHT, CSAT, NPS, entre otros. Capacidad de análisis y seguimiento de resultados. Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos. Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, de acuerdo con la operación. ¿Cuáles serán tus principales funciones? Liderar y acompañar al equipo de asesores de ATC Chat. Realizar seguimiento al cumplimiento de indicadores operativos y de calidad. Brindar feedback y coaching a los colaboradores. Identificar oportunidades de mejora y establecer planes de acción. Monitorear la gestión de los asesores y asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención. Elaborar y analizar reportes de gestión. Coordinar con las diferentes áreas para asegurar el cumplimiento de los objetivos de la operación. ¿Qué ofrecemos? Ingreso a planilla desde el 1° día de gestión Beneficios de ley: CTS, gratificaciones, vacaciones, asignación familiar y utilidades. Línea de carrera y oportunidades de crecimiento. Beneficios corporativos. Herramientas de trabajo. Gestión híbrida/remota, de acuerdo con las necesidades de la operación. Excelente ambiente laboral. · Modalidad · Gestión híbrida / remota según necesidad de la operación. Horario: Disponibilidad de L a D de 06.00 am a 09.00 pm (Semanalmente 48 horas / 8 horas diarias) · ¡Postula y sé parte de nuestro equipo! .
-Requerimientos- Educación mínima: Técnico 1 año de experiencia
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