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Für unseren Kunden in Zürich/Wien suchen wir eine:n erfahrene:n CX Consultant zur Unterstützung eines internationalen Transformations- und Customer-Experience-Projekts im Umfeld der Bauindustrie. Die Rolle erfordert eine starke Seniorität, ausgeprägte Interviewfähigkeiten auf Management-Ebene sowie Erfahrung in der Analyse und Gestaltung von Customer Journeys.
Deine Aufgaben:
- Planung, Durchführung und Moderation von Interviews mit Stakeholdern bis auf C-Level
- Identifikation, Analyse und Visualisierung von Customer Journeys entlang komplexer Geschäftsprozesse
- Erarbeitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Customer Experience
- Analyse bestehender Prozesse und Identifikation von Optimierungspotenzialen
- Zusammenarbeit mit einem internationalen Projektteam aus Kunden- und Beraterseite
- Selbstständige Steuerung eigener Arbeitspakete und proaktive Abstimmung mit relevanten Stakeholdern
- Anwendung pragmatischer und ergebnisorientierter Methoden zur Entwicklung nachhaltiger Lösungen
Dein Profil:
- Nachweisbare Erfahrung im Bereich Customer Experience (CX) Consulting
- Fundierte Kenntnisse in Customer Experience Design
- Erfahrung in der Entwicklung und Visualisierung von Customer Journeys
- Expertise in Process Analysis und Prozessoptimierung
- Erfahrung in der Durchführung und Leitung von Interviews auf Management- und C-Level
- Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Kundenumfeldern selbstständig und souverän zu agieren
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Nice to have:
- Erfahrung aus Projekten im Bau- oder Infrastrukturumfeld
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Stakeholdern
- Kenntnisse eines pragmatischen, hands-on Beratungsansatzes
- Erfahrung in interdisziplinären Transformations- oder Innovationsprojekten
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