Somos Ecosistemas Global, una compañía de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España. ¡Queremos que seas parte de este gran equipo! ¿Qué estamos buscando? Un Analista MDA, para sumarse a uno de nuestros clientes con usuarios en Brasil. - Lugar de trabajo: Buenos Aires -Modalidad: 100% Remoto -Jornada laboral: lunes a viernes, turnos entre las 06:00 y las 01:00 hr de BA -Guardias: rotativas, sábados, domingos y feriados de 08:00 a 21:00 Requisitos: -Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda o soporte técnico de Nivel 1 a usuarios finales, preferentemente en entornos corporativos. -Portugués avanzado ( necesario), con conversación fluida por teléfono, y experiencia atendiendo usuarios de Brasil. -Conocimientos de Windows, Microsoft 365 y Teams, gestión de accesos y credenciales, VPN y MFA, y soporte de notebooks, periféricos, impresoras y celulares. -Manejo de herramientas de ticketing y de asistencia remota. -Experiencia en atención telefónica y por chat, con buena comunicación y orientación al usuario. -Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y en guardias de fines de semana y feriados. Responsabilidades: -Recibir solicitudes por ServiceNow, teléfono y chat de Teams, en español, inglés o portugués según corresponda. -Registrar incidentes y requerimientos en ServiceNow, clasificándolos y categorizándolos. -Realizar el diagnóstico inicial y resolver en forma remota los casos de Nivel 1. -Brindar soporte técnico y funcional a los usuarios, aplicando los procedimientos definidos. -Escalar los casos que excedan el alcance y documentar las acciones realizadas y el motivo del escalamiento. -Mantener actualizado el estado de los tickets, hacer seguimiento de los escalados y comunicar el avance al usuario. -Contribuir a la base de conocimiento a partir de incidentes recurrentes. -Cumplir las políticas de seguridad y los lineamientos operativos. -Cuidar los indicadores del servicio: tiempo de respuesta, resolución en la primera llamada y satisfacción del usuario. Bueno que tenga: -Certificación ITIL v4 Foundation. -Experiencia con ServiceNow. -Experiencia en servicios regionales para varios países de Latinoamérica. -Experiencia en empresas de seguros, finanzas o entornos regulados. -Experiencia con softphone y centrales telefónicas de call center. -Conocimientos de gestión de dispositivos móviles, Excel. -Inglés básico. Ofrecemos excelentes beneficios, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional. ¡Si te interesa el desafío y cumplís con los requisitos, queremos conocerte! En Ecosistemas Global consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario años de experiencia Palabras clave: analyst, casa, remoto, remote, teletrabajo, home
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