Coordinador(a) de Customer Service - Comercio Exterior | Freight Forwarder · ¡Únete a nuestro equipo! Importante empresa del sector logístico y comercio internacional se encuentra en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Customer Service, quien será responsable de liderar el equipo de servicio al cliente, garantizando una atención oportuna y de calidad, el seguimiento de las operaciones de comercio exterior y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos por la compañía. Buscamos una persona con experiencia en Agencias de Carga Internacional (Freight Forwarder), orientación al cliente, capacidad de liderazgo y conocimientos sólidos en procesos de importación y exportación. ¿Cuál será tu misión? Liderar y acompañar al equipo de Customer Service, asegurando una comunicación efectiva con los clientes, la correcta ejecución de los procesos operativos y la trazabilidad de las operaciones de comercio exterior, contribuyendo a una experiencia de servicio excepcional. Requisitos Estudiante de sexto semestre en adelante o profesional en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Logística o carreras afines. Experiencia mínima de 2 años en Agencias de Carga Internacional (Freight Forwarder), operadores logísticos, importadores o exportadores. Conocimiento en procesos de importación y exportación. Experiencia en atención y gestión de clientes corporativos. Manejo de Excel intermedio o avanzado. Conocimiento en indicadores de servicio, PQR y satisfacción al cliente. Manejo de herramientas CRM (capacitación en sistema interno a cargo de la compañía). Experiencia liderando o coordinando equipos de trabajo (deseable). Conocimientos técnicos Comercio exterior e Incoterms. Procesos de importación y exportación. Servicio al cliente en logística internacional. Gestión de PQR y reclamaciones. Geografía internacional de carga. Documentación de comercio exterior. Seguimiento de embarques marítimos, aéreos y terrestres. Elaboración y análisis de indicadores de gestión. Excel avanzado. Principales responsabilidades Liderar y acompañar al equipo de Customer Service. Supervisar el cumplimiento de las actividades diarias del equipo. Garantizar una atención eficiente y oportuna a los clientes. Gestionar y dar seguimiento a solicitudes, novedades y PQR. Asegurar la trazabilidad de las operaciones de importación y exportación. Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus cargas. Analizar indicadores y elaborar informes de gestión del área. Apoyar la solución de casos críticos y novedades operativas. Coordinar con las áreas operativas, comerciales y de pricing la atención de requerimientos y novedades. Garantizar la actualización de información y documentación en los sistemas de la compañía. Apoyar procesos de cierre operativo y facturación. Velar por el cumplimiento de los acuerdos y niveles de servicio establecidos. Condiciones laborales Lugar de trabajo: Fontibón, Bogotá (Parque Industrial Puerto Central). Se valorarán candidatos que residan en Fontibón o zonas cercanas, o que cuenten con facilidad de desplazamiento al lugar de trabajo. Modalidad: Presencial Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. Salario: $3.100.000 + prestaciones de ley ¿Qué valoramos? Buscamos una persona con orientación al servicio, capacidad de liderazgo, habilidades de comunicación, pensamiento analítico y enfoque en la solución de problemas. Si cuentas con experiencia en comercio exterior y deseas continuar desarrollándote en el sector logístico internacional, ¡queremos conocerte! Postúlate y haz parte de nuestro equipo.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional 2 años de experiencia Edad: entre 25 y 38 años Conocimientos: Calidad, Comercio exterior, Servicio al cliente Palabras clave: servicio, service, trade, comercio, internacional, external, international, foreign, exterior
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