Für unseren Kunden, ein erfolgreicher und stetig wachsender IT Dienstleister, suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit für die Rolle des Service Delivery Managers (m/w/x). In dieser Position bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Stakeholdern und agierst als Interessensvertreter:In bzw. Botschafter:In der Kunden.
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Gesamtverantwortung für die Erbringung von IT-Services bei strategisch wichtigen Kunden
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Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, Servicequalität und Verfügbarkeiten
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Proaktive Kundenkommunikation inkl. Status-, Service- und Leistungsreviews
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Analyse und Steuerung von Incidents, Problemen, Risiken und Eskalationen
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Monitoring, Analyse und Reporting relevanter KPIs
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Koordination und Priorisierung von Tickets und Maßnahmen mit technischen Teams
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Aktive Identifikation und Umsetzung von Verbesserungen in Services und Prozessen
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Technisches Grundverständnis im IT-Umfeld (z. B. Infrastruktur, Managed Services, Netzwerke)
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Kaufmännisches Denken und Verständnis von Kosten-Nutzen-Relationen
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Ausgeprägerter “Sense of urgency”
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Einschlägige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Rolle
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oder erfahrene Techniker:Innen mit Ambitionen Kundenverantwortung zu übernehmen
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oder erfahrene Key Account Manager mit notwendigem technischen Verständnis
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Erfahrung mit SLAs, KPIs und Eskalationsmanagement
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Kommunikationsstark, durchsetzungsfähig und stressresistent
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Ausgezeichnete Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Mehr als nur ein Job
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Verantwortung für große bzw. strategisch wichtige Kunden
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Wirtschaftlich stabiles, wachsendes IT-Unternehmen
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Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeit
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Gestützer Mittagstisch, attraktive Büroräumlichkeiten mit top Ausstattung, öffentlich sehr gute Anbindung sowie zahlreiche Events
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ab EUR 68.000 Jahresbruttogehalt mit Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender beruflicher Erfahrung
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