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Formación universitaria en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing o carreras afines.
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Entre 2 y 3 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Customer Experience o posiciones similares.
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Deseable experiencia en empresas SaaS o de tecnología B2B.
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Manejo avanzado de Microsoft Excel.
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Experiencia trabajando con indicadores, reportes y análisis de información.
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Excelente capacidad de comunicación y relacionamiento con clientes.
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Pensamiento analítico, organización y orientación al detalle.
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Capacidad para coordinar y trabajar transversalmente con diferentes equipos.
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Orientación al cliente y enfoque en la resolución de problemas.
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Monitorear indicadores clave de la cartera de clientes, identificando tendencias, oportunidades y posibles riesgos.
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Elaborar reportes y análisis que permitan dar visibilidad sobre la evolución y salud de las cuentas.
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Coordinar y dar seguimiento a Business Reviews y reuniones estratégicas con clientes.
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Levantar necesidades y oportunidades de mejora a partir de la información obtenida de clientes y equipos internos.
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Coordinar con Engagement, Knowledge y otras áreas internas la atención y seguimiento de requerimientos.
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Dar seguimiento a casos o situaciones de riesgo, coordinando acciones preventivas y correctivas.
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Proponer mejoras y buenas prácticas que contribuyan a fortalecer la gestión y experiencia de nuestros clientes.
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🏡 Trabajo híbrido
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🏥 Seguro EPS
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💻 Te pasamos todos los implementos de trabajo
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😎 Dress Code 100% flexible
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🤩 Muchas sorpresas más!!
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